Política de cancelación

Si el clima impide volar

El vuelo depende del viento y de la visibilidad. Con lluvia o viento mayor a 20 km/h, por tu seguridad el vuelo se cancela. La decisión la toma el capitán y siempre a favor de la seguridad: si hay duda, no se vuela.

En ese caso tu vuelo se reprograma en la fecha que elijas, y cuentas con 3 meses para realizarlo.

Si contrataste transporte terrestre y el vuelo se cancela por mal clima, el servicio de transporte se cubre al 100 %: la camioneta sí operó.

Si quieres cambiar tu fecha

Tienes 48 horas antes del vuelo para hacer cambios. Después de ese plazo se genera una penalización del 30 %.

Escríbenos por WhatsApp o a [email protected] con el número de tu reserva.

Reembolsos

Los depósitos no son reembolsables. La única excepción son los pasajeros extranjeros, con pasaporte o visa y/o itinerario comprobable.

Si no llegas

El globo despega al amanecer y no puede esperar. Llega a la hora que dice tu pase de abordar: es la hora de cita, anterior al despegue. La tolerancia es de 10 minutos, y el máximo absoluto 15 — pasado eso el vuelo dura menos, y en vuelo compartido el globo despega sin ti, sin derecho a reprogramación ni devolución.

No presentarte genera un cargo del 100 % del depósito y/o del vuelo.

Restricciones que impiden volar

No pueden volar mujeres embarazadas, quien haya ingerido alcohol en las 12 horas previas, ni personas con problemas de presión arterial, cardio-respiratorios, cirugías recientes o problemas de columna y/o rodillas. El peso máximo por pasajero es de 99 kilos.

No son recomendaciones: el piloto puede impedir el abordaje en el campo. La lista completa está en políticas y restricciones.